Diensten

CRM

Heb je klantdata genoeg, maar nog geen compleet beeld van je klant?

Een formulier op de website. Leads uit campagnes. Contactgegevens bij sales. Nieuwsbriefinschrijvingen in weer een ander systeem. Voor je het weet weet je organisatie veel over klanten, maar staat die informatie overal verspreid. Een goed ingericht CRM systeem brengt die informatie samen en helpt je om er daadwerkelijk iets mee te doen. Van leadopvolging en marketing automation tot klantcontact en commerciële inzichten. We helpen met CRM strategie, CRM implementatie en CRM optimalisatie en zorgen dat marketing, sales en techniek goed op elkaar aansluiten. Voor B2B organisaties én vastgoedprojecten.

Wat valt onder CRM?

CRM strategie

We bepalen hoe CRM marketing en sales kan ondersteunen en welke data, processen en klantreizen daarvoor nodig zijn.

CRM implementatie

We richten het CRM praktisch en technisch in, van contacten en pipelines tot segmenten, formulieren en gebruikersrollen.

CRM optimalisatie

We verbeteren bestaande CRM omgevingen door processen, data en inrichting slimmer en efficiënter te maken.

ActiveCampaign

We richten ActiveCampaign in voor segmentatie, lead nurturing, lead scoring en automatische marketing en salesflows.

Marketing automation

We automatiseren contactmomenten op basis van gedrag, interesses en de fase waarin een klant of lead zich bevindt.

CRM koppelingen en dashboards

We koppelen CRM aan websites en andere systemen en maken relevante marketing en salesdata inzichtelijk in dashboards.

Marketing en sales kijken naar dezelfde klant.

Tenminste, dat zou wel handig zijn. In de praktijk heeft marketing vaak informatie over campagnes en websitegedrag, terwijl sales vooral werkt vanuit gesprekken, aanvragen en offertes. Wanneer die werelden niet goed verbonden zijn, gaat waardevolle informatie verloren. Daarom kijken we bij CRM verder dan de inrichting van software. We brengen samen de klantreis en het commerciële proces in kaart. Welke informatie verzamelt marketing? Wanneer wordt iemand een interessante lead? Wanneer moet sales aanhaken? En welke opvolging kan automatisch plaatsvinden? Onze strategen, online marketeers en developers werken daarin samen. Zo bouwen we een CRM omgeving waarin data niet alleen netjes wordt opgeslagen, maar marketing en sales daadwerkelijk helpt om relevanter en slimmer met klanten om te gaan.

Woonmens CRM: ontwikkeld voor vastgoedprojecten.

Bij een nieuwbouwproject wil je veel meer weten dan hoeveel mensen zich hebben ingeschreven. Wie zijn die geïnteresseerden? Waar zoeken ze naar? Welke woningtypes spreken hen aan? In welke fase bevinden ze zich? En hoe ontwikkelt die interesse zich richting verkoop? Daarom hebben we vanuit onze ervaring met vastgoedcommunicatie Woonmens CRM ontwikkeld: ons eigen CRM voor vastgoedprojecten. Onze communicatieadviseurs vastgoed gebruiken Woonmens om geïnteresseerden gedurende verschillende fases van een project beter te leren kennen. Van de eerste gebiedspromotie en pre sale tot start verkoop en leadopvolging. Door data uit inschrijvingen, campagnes en online gedrag slim samen te brengen, ontstaat steeds meer inzicht in de woonmens achter de lead. Die informatie gebruiken we vervolgens om communicatie, campagnes en verkoop gerichter in te zetten. Zo is CRM binnen vastgoed niet alleen een database met geïnteresseerden, maar een middel om gedurende het hele project betere keuzes te maken.

Veel gestelde vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen over CRM.

CRM staat voor Customer Relationship Management. Een CRM systeem brengt informatie over leads en klanten samen en ondersteunt processen rondom marketing, sales, service en klantcontact.

Ja. Met CRM optimalisatie onderzoeken we de huidige inrichting, processen, data en automatiseringen. Vervolgens bepalen we waar verbeteringen mogelijk zijn en kunnen we deze ook uitvoeren.

Ja. We ondersteunen bij ActiveCampaign implementatie en optimalisatie en richten onder andere segmentaties, formulieren, marketing automation en e-mailflows in.

Ja. Onze developers kunnen koppelingen ontwikkelen tussen een CRM, website en andere systemen. Welke koppeling mogelijk is, hangt af van de software en beschikbare API's.

Woonmens CRM is ons eigen CRM voor vastgoedprojecten. Het helpt om informatie over geïnteresseerden centraal te verzamelen en gedurende verschillende fases van een project te gebruiken voor onder andere doelgroepinzichten, communicatie, campagnes en leadopvolging.

Nee. De vraag is niet hoeveel medewerkers je hebt, maar hoe complex je klantproces is. Zodra leads via meerdere kanalen binnenkomen, verschillende collega's betrokken zijn of opvolging veel handmatig werk vraagt, kan een goede CRM inrichting waarde toevoegen.

Van een database vol contacten naar klantdata waar je iets aan hebt.

Wil je meer grip op leads, betere samenwerking tussen marketing en sales of eindelijk die automatische opvolging goed inrichten? Onze strategen, online marketeers en developers kijken samen naar je klantreis, processen en techniek. Zo richten we een CRM omgeving in die niet alleen gegevens bewaart, maar je organisatie helpt om er slimmer mee te werken.

Zonder
aandacht
geen resultaat

Geïnspireerd blijven? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Laat je inspireren door onze nieuwste inzichten, trends en verhalen uit de wereld van marketing en communicatie.