)
Blog
Het handmatig opvolgen van aanvragen en versturen van mailings kost ondernemers wekelijks veel tijd. In dit blog ontdek je hoe je stap voor stap begint met het automatiseren van je marketing, zonder dat het persoonlijk contact verloren gaat.
Formulieren die binnenkomen via de website, handmatig een opvolgmail sturen, herinneringen inplannen in de agenda en nieuwsbrieven klaarzetten. Marketingtaken schieten er bij veel MKB-ondernemers al snel in wanneer de dagelijkse drukte overneemt. Het gevolg is dat potentiële klanten te lang moeten wachten op een reactie of dat waardevolle leads simpelweg blijven liggen. Het automatiseren van deze stappen geeft rust en zorgt voor continuïteit. Toch zien veel bedrijven ertegen op omdat ze denken dat het een ingewikkeld en kostbaar ICT-project wordt. Gelukkig kun je heel overzichtelijk en klein beginnen.
Voordat je op zoek gaat naar nieuwe software, is het verstandig om eerst te kijken hoe je huidige werkwijze eruitziet. Automatiseren heeft namelijk alleen zin als het proces erachter al logisch in elkaar zit. Een chaotische werkwijze geautomatiseerd uitvoeren levert immers alleen maar sneller chaos op. Mijd in deze fase de ingewikkelde schema's en schrijf simpelweg op wat er gebeurt wanneer iemand interesse toont in jouw bedrijf.
Hoe komt een aanvraag binnen?
Wie stuurt de eerste reactie en hoe snel gebeurt dat?
Welke informatie heeft de bezoeker op dat moment nodig?
Wanneer en hoe volgt er een tweede contactmoment?
Zodra je deze stappen onder elkaar zet, zie je meteen welke handelingen telkens hetzelfde zijn. Dat zijn precies de punten waar automatisering je de meeste tijd gaat opleveren.
Een veelgebruikte toepassing is marketing automation. Dit betekent niets anders dan dat je software instelt die op basis van een specifieke actie van een bezoeker automatisch een opvolging verstuurt. Stel dat iemand op jouw website een informatiebrochure of een whitepaper downloadt. In plaats van dat een medewerker die brochure handmatig moet mailen, stuurt het systeem het bestand direct toe. Je kunt het systeem vervolgens zo instellen dat de aanvrager drie dagen later automatisch een korte mail krijgt. Daarin vraag je bijvoorbeeld of de informatie duidelijk was of tip je een gerelateerd artikel op je site. Zo blijf je onder de aandacht van een potentiële klant zonder dat het je elke week handmatige moeite kost.
Veel ondernemers werken met verschillende systemen die niet met elkaar praten. De website verzamelt e-mailadressen, de boekhouding staat in een ander programma en de klantafspraken worden bijgehouden in een losse spreadsheet. Het overtypen van gegevens tussen deze systemen kost niet alleen tijd, maar zorgt ook voor fouten. De echte winst zit in het slim koppelen van deze hulpmiddelen. Zorg er bijvoorbeeld voor dat een ingevuld contactformulier op de website direct een nieuwe kaart of taak aanmaakt in je klantsysteem (ook wel een CRM genoemd). Hierdoor heeft het salesteam direct alle gegevens bij de hand en staat er meteen een herinnering klaar om na een paar dagen even te bellen. Zo voorkom je dat aanvragen tussen wal en schip vallen.
Een bekende valkuil bij het automatiseren van communicatie is dat berichten afstandelijk gaan klinken. Niemand wordt enthousiast van een kille, robotachtige e-mail met een algemene aanhef zoals "Geachte relatie". Schrijf geautomatiseerde berichten daarom altijd alsof je ze op dat moment persoonlijk aan één specifieke klant tikt. Gebruik gewone spreektaal, houd het kort en gebruik de voornaam van de ontvanger. Bedenk ook goed waar de automatisering stopt en het menselijke contact begint. Een automatische bevestiging van een offerteaanvraag is prima, maar het inhoudelijke adviesgesprek daarna moet uiteraard persoonlijk blijven. Het doel van automatisering is immers niet om het menselijke contact te vervangen, maar om er juist meer tijd voor vrij te maken.
Schrijf voor jezelf één terugkerende marketingtaak van deze week op die je telkens handmatig uitvoert, en onderzoek of je die eerste stap via een automatische e-mail of koppeling kunt laten verlopen. Wij helpen je er graag mee verder!
)
Blogs
Zodra we iets interessants te delen hebben, lees je het hier.
)
)
)
)
)
)
)
)
Communicatie die er niet alleen goed uitziet maar ook écht iets oplevert. Dat is wat je wilt, of je nu iets ontwikkelt, bouwt, maakt of installeert. En Stijlgenoten kan je helpen. Ontdek het zelf!
)
)