Checklist: is jouw marketing op orde?

Je website draait. Er verschijnt af en toe iets op LinkedIn. Sales stuurt een brochure rond en ergens staat nog een campagne aan. Kortom: er gebeurt genoeg.

Maar werkt het ook een beetje samen? Dat is een interessantere vraag. Want marketing kan er aan de buitenkant prima uitzien, terwijl er achter de schermen genoeg rammelt. Tijd voor een kleine APK. Zonder brug, overall of vieze handen. Loop deze punten eens langs. En wees een beetje streng voor jezelf.

Begin bij je website. Open de homepage en probeer even te vergeten dat je zelf precies weet wat jullie doen. Is het voor een nieuwe bezoeker snel duidelijk. Veel organisaties maken het zichzelf hier onnodig moeilijk. Er staat bijvoorbeeld dat ze ‘innovatieve totaaloplossingen’ bieden, ‘klantgericht samenwerken’ of ‘vooruitdenken vanuit expertise’.

Klinkt keurig. Maar wat doe je nou eigenlijk? Je bezoeker hoort geen speurtocht nodig te hebben om daarachter te komen. Vertel duidelijk wat je aanbiedt, voor wie je dat doet en waarom iemand bij jullie aan het juiste adres is.

Snelle check: laat iemand die minder bekend is met jullie organisatie vijf seconden naar de homepage kijken. Vraag daarna wat jullie volgens diegene doen. Komt het antwoord niet in de buurt? Dan weet je waar je kunt beginnen.

Pak je website, LinkedIn-pagina, brochure, vacaturepagina en een recente presentatie er eens bij. Voelt dit als één organisatie? Dat betekent niet dat overal precies dezelfde tekst moet staan. Liever niet zelfs. Maar de uitstraling, toon en belangrijkste boodschap moeten wel bij elkaar passen. In de praktijk groeit communicatie vaak stukje bij beetje. De website is twee jaar geleden vernieuwd. Sales heeft zelf een presentatie gemaakt. HR schrijft vacatures op een andere manier. En social media wordt weer door iemand anders bijgehouden. Voor je het weet, vertelt marketing verhaal A, sales verhaal B en lijkt de vacaturepagina van bedrijf C. Loop daarom eens langs wat klanten, sollicitanten en andere relaties allemaal van jullie zien. Klopt het beeld nog?

Je kunt een prachtige website hebben. Als bijna niemand erop terechtkomt, heeft die vooral een heel rustig bestaan. Kijk daarom niet alleen naar wat je vertelt, maar ook naar hoe mensen dat verhaal tegenkomen. Dat kan via Google zijn, LinkedIn, advertenties, vakmedia, nieuwsbrieven, evenementen of rechtstreeks via sales. Welke kanalen logisch zijn, hangt af van je doelgroep. Je hoeft dus echt niet overal aanwezig te zijn. Sterker nog: vijf kanalen half bijhouden is meestal minder handig dan twee kanalen bewust gebruiken. Vraag jezelf eens af: waar zoeken onze klanten naar informatie voordat ze contact met ons opnemen Daar wil je zichtbaar zijn.

Stel: iemand heeft je website gevonden, een pagina gelezen en denkt: interessant. En dan? Opvallend vaak stopt het daar. Er staat veel informatie, maar de volgende stap is niet duidelijk. Een goede vervolgstap hoeft niet altijd een grote knop met VRAAG NU EEN OFFERTE AAN te zijn. Dat kan juist veel te vroeg zijn. Misschien wil iemand eerst een project bekijken. Een brochure downloaden. Meer lezen over een dienst. Kennismaken met jullie werkwijze. Of gewoon weten wie hij kan bellen. Kijk daarom per belangrijke pagina wat een logische volgende stap is. En maak die zichtbaar. Niet zes knoppen voor de zekerheid. Gewoon de stap die op dat moment logisch voelt.

Het is donderdagmiddag en iemand zegt: “We moeten deze week nog iets op LinkedIn zetten.” Herkenbaar? Dan wordt content al snel een verplicht nummer. Een foto van een project, een algemeen nieuwtje of een bericht omdat het alweer even geleden is. Draai het eens om. Vraag aan sales welke vraag ze deze week drie keer hebben gekregen. Vraag een projectleider waar klanten zich vaak op verkijken. Vraag service welke fout ze regelmatig tegenkomen. Daar zit je content. Een technisch bedrijf kan bijvoorbeeld uitleggen waarom een bepaalde materiaalkeuze later problemen voorkomt. Een zakelijke dienstverlener kan een veelgemaakte fout uit een adviestraject bespreken. Dat is informatie waar iemand daadwerkelijk iets aan heeft. En ondertussen laat je precies zien hoeveel kennis er binnen je organisatie zit.

“We hadden deze maand veel websitebezoekers.” Mooi. En toen? Bezoekersaantallen, bereik en likes kunnen nuttig zijn, maar vertellen niet automatisch of je marketing ook iets oplevert. Begin daarom aan de andere kant. Wat wil je dat marketing doet? Meer relevante aanvragen? Nieuwe medewerkers bereiken? Bestaande klanten informeren? Bekender worden binnen een bepaalde markt? Meer gesprekken voor sales? Als je dat weet, kun je ook beter beoordelen wat werkt. En kijk vooral niet alleen naar wat goed gaat. Kijk ook naar dingen die je al maanden doet zonder precies te weten waarom. Soms is stoppen namelijk ook een prima marketingbeslissing.

Marketing heeft een bijzondere eigenschap: het groeit vanzelf een beetje scheef. Er komt een nieuwe webpagina bij. Een oude campagne blijft staan. Iemand maakt een extra brochure. De organisatie verandert, maar de teksten veranderen niet mee. Niemand doet iets verkeerd. Toch klopt het geheel na een tijdje minder goed. Daarom hoeft je marketing echt niet ieder kwartaal volledig op de schop. Maar af en toe alles naast elkaar leggen kan geen kwaad.

Gebruik daarvoor bijvoorbeeld deze simpele stoplichtcheck:

🟢 Groen: dit zit goed. 
🟠 Oranje: hier moeten we nog eens naar kijken. 
🔴 Rood: oei. Werk aan de winkel. 

Laat de checklist eens los van elkaar invullen door iemand van marketing, iemand van sales en iemand die wat verder van marketing afstaat. Dat kan interessante verschillen opleveren. Vindt marketing de boodschap op de website kraakhelder, terwijl sales rood aankruist? Dan heb je meteen iets om over te praten.

Hoeveel groen heb jij?

Je hoeft na deze checklist echt niet overal een groen bolletje te hebben. Marketing is nooit helemaal ‘af’. Interessanter is waar het oranje en rood zit. Misschien bereik je genoeg mensen, maar vertelt je website niet duidelijk genoeg waarom ze voor jullie moeten kiezen. Misschien maak je veel content, maar zonder duidelijk doel. Of misschien klopt het verhaal prima en zit de grootste kans juist in zichtbaarheid.

Meer oranje dan je lief is? Begin dan niet overal tegelijk. Kies één punt waarvan je denkt: als we dát beter krijgen, merken we daar het meeste van.

En kom je na deze marketing-APK vooral tot de conclusie dat je niet goed weet waar je moet beginnen? Dan kijken we bij Stijlgenoten graag een rondje met je mee. Niet om alles meteen opnieuw te doen, maar om samen te bepalen waar voor jullie de meeste winst zit.