Je trekt bezoekers naar je website. Via Google, LinkedIn, advertenties of gewoon omdat iemand je naam ergens voorbij ziet komen. Mooi. Maar als die bezoekers vervolgens weer vertrekken zonder contact op te nemen, heb je vooral een goedbezochte website. Geen website die voor je werkt.
)
Blog
Je trekt bezoekers naar je website. Via Google, LinkedIn, advertenties of gewoon omdat iemand je naam ergens voorbij ziet komen. Mooi. Maar als die bezoekers vervolgens weer vertrekken zonder contact op te nemen, heb je vooral een goedbezochte website. Geen website die voor je werkt.
Conversieoptimalisatie, vaak CRO genoemd, helpt je om daar iets aan te doen. Niet door lukraak knoppen groter te maken of alles op de schop te gooien. Wel door te kijken waar bezoekers afhaken, waarom ze dat doen en hoe je de volgende stap makkelijker maakt.
CRO staat voor Conversion Rate Optimization, oftewel conversieoptimalisatie. Een behoorlijk marketingwoord voor iets wat eigenlijk heel logisch is: je website zo verbeteren dat meer bezoekers doen waarvoor ze kwamen. Wat zo'n conversie is, hangt af van je organisatie. Denk aan:
een offerte aanvragen;
een afspraak maken;
contact opnemen;
een brochure downloaden;
zich aanmelden voor een evenement;
een product bestellen.
Voor een webshop ligt de aankoop voor de hand. Maar voor een technisch bedrijf kan een aanvraag voor advies veel waardevoller zijn. En voor een zakelijke dienstverlener kan het juist gaan om het plannen van een kennismaking. CRO draait dus niet om zoveel mogelijk mensen op een knop laten drukken. Je wilt het voor de juiste bezoeker makkelijker maken om een logische volgende stap te zetten. En nee, er bestaat helaas geen magische groene knop die ineens voor bergen aanvragen zorgt. Was het maar zo makkelijk.
Stel: iemand komt op je website terecht en is oprecht geïnteresseerd. Diegene bekijkt een dienst, leest een project en wil vervolgens contact opnemen. Dan verschijnt er een formulier. Voornaam. Achternaam. Bedrijfsnaam. Functie. Telefoonnummer. E-mailadres. Vestigingsplaats. Branche. Aantal medewerkers. Onderwerp. Toelichting. Je wilde alleen een vraag stellen. Dat is een simpel voorbeeld van iets wat bezoekers kan tegenhouden. Maar er zijn er veel meer. Misschien is niet duidelijk wat je precies aanbiedt. Misschien moet iemand drie keer klikken voordat de juiste informatie verschijnt. Of je vertelt uitgebreid wat je doet, maar nergens wat een klant eraan heeft. Soms zit het probleem zelfs in iets kleins.
Een contactknop die nauwelijks opvalt. Een pagina die op mobiel onhandig werkt. Een belangrijke vraag die nergens wordt beantwoord. Dat maakt CRO breder dan alleen design. Je kijkt ook naar teksten, structuur, vertrouwen, gebruiksgemak en de route die iemand door je website aflegt. Eigenlijk stel je steeds dezelfde vraag: wat heeft deze bezoeker nodig om verder te kunnen?
)
Als een website te weinig aanvragen oplevert, ligt een voor de hand liggende oplossing al snel op tafel: we hebben meer bezoekers nodig. Dus gaat er meer budget naar advertenties. Er worden extra blogs geschreven. SEO krijgt een zetje. En de LinkedIn-agenda wordt weer gevuld. Kan prima werken. Maar kijk eerst eens naar wat er gebeurt met de bezoekers die je al hebt. Vergelijk het met een winkel. Stel dat er iedere dag honderd mensen binnenlopen en bijna iedereen na twee minuten weer buiten staat. Dan kun je natuurlijk proberen om morgen tweehonderd mensen naar binnen te krijgen. Je kunt ook eerst uitzoeken waarom die eerste honderd niets doen. Misschien kunnen ze niet vinden wat ze zoeken. Misschien is het aanbod onduidelijk. Misschien missen ze informatie om een keuze te maken. Online werkt het niet heel anders. Daarom is meer verkeer niet automatisch de slimste eerste stap. Zeker als je al investeert in SEO, advertenties of content. Iedere extra bezoeker die je binnenhaalt, komt tenslotte op dezelfde website terecht. En als daar iets wringt, stuur je vooral méér mensen richting hetzelfde probleem.
Bij conversieoptimalisatie denken mensen soms aan ingewikkelde dashboards, eindeloze tests en complete websiteverbouwingen. Dat kan. Maar daar hoef je echt niet mee te beginnen.Pak eens één belangrijke pagina. Bijvoorbeeld je homepage, een veelbezochte dienstenpagina of de pagina waarop iemand een offerte kan aanvragen. Bekijk die vervolgens alsof je het bedrijf niet kent. Snap je binnen een paar seconden waar de pagina over gaat? Is duidelijk waarom het aanbod interessant is? En weet je wat je vervolgens kunt doen?
Nog beter: laat iemand buiten je marketingteam meekijken. Iemand die niet al maanden weet waarom die ene knop precies dáár staat. Je zult verbaasd zijn over de dingen die voor jou volkomen logisch voelen en voor een ander helemaal niet. Kijk daarna naar het gedrag op de website. Welke pagina's worden veel bekeken? Waar vertrekken mensen? Wordt een formulier vaak geopend, maar nauwelijks verstuurd? Komen bezoekers überhaupt bij de stap die jij belangrijk vindt. Van daaruit kun je gericht iets aanpassen. Kort bijvoorbeeld een formulier in. Maak een knop duidelijker. Herschrijf een ingewikkelde intro. Voeg informatie toe die een veelgestelde vraag beantwoordt. Of laat beter zien wat iemand na het invullen van een formulier kan verwachten. Belangrijk daarbij: verander niet zomaar vijf dingen tegelijk omdat het ‘beter voelt’. Dan weet je achteraf nog steeds niet wat geholpen heeft.
Kijk, pas aan en kijk opnieuw. Niet spannender maken dan nodig.
Wil je snel bepalen of CRO voor jullie website interessant kan zijn? Stel jezelf dan deze vraag: Als honderd mensen mijn winkel binnenlopen en bijna allemaal weer vertrekken, zou ik dan eerst meer mensen naar binnen halen? Of zou ik uitzoeken waarom ze vertrekken? Die vraag is online net zo relevant. Een website hoeft niet iedere bezoeker om te zetten in een aanvraag. Dat zou ook een nogal bijzondere website zijn. Maar als je veel aandacht besteedt aan het aantrekken van bezoekers, is het zonde om niet te kijken wat er daarna gebeurt. Soms heb je namelijk niet méér bereik nodig. Soms moet de route gewoon wat makkelijker. Krijgt jullie website genoeg bezoekers, maar blijft het aan de andere kant opvallend stil? Dan is nóg meer verkeer misschien niet de eerste stap. Stijlgenoten kijkt graag mee waar bezoekers afhaken en wat er slimmer kan.
)
Blogs
Zodra we iets interessants te delen hebben, lees je het hier.
)
)
)
)
)
)
)
)
Communicatie die er niet alleen goed uitziet maar ook écht iets oplevert. Dat is wat je wilt, of je nu iets ontwikkelt, bouwt, maakt of installeert. En Stijlgenoten kan je helpen. Ontdek het zelf!
)
)