Een website kan er op het eerste gezicht prima uitzien en toch weinig opleveren. Geen foutmeldingen, geen klachten en alles werkt. Maar nemen bezoekers ook contact op? En vinden ze snel genoeg wat ze zoeken? Een website die daarin tekortschiet, kan je ongemerkt meer kosten dan je denkt.
)
Blog
Een website kan er op het eerste gezicht prima uitzien en toch weinig opleveren. Geen foutmeldingen, geen klachten en alles werkt. Maar nemen bezoekers ook contact op? En vinden ze snel genoeg wat ze zoeken? Een website die daarin tekortschiet, kan je ongemerkt meer kosten dan je denkt.
Het lastige is dat je die kosten nergens terugziet. Je krijgt geen melding als een potentiële klant afhaakt omdat je aanbod niet duidelijk is. Ook zie je niet wie na een bezoek toch voor een concurrent kiest. Precies daarom is het slim om af en toe verder te kijken dan alleen de uitstraling van je website.
Stel: iemand komt voor het eerst op je website. Misschien na een aanbeveling, via Google of omdat een collega jouw bedrijfsnaam heeft doorgestuurd. Die bezoeker wil waarschijnlijk vrij snel een paar dingen weten. Wat doen jullie? Kan dit bedrijf mij helpen? Waarom zou ik hier verder kijken? Als de antwoorden niet snel duidelijk worden, moet een bezoeker zelf op zoek. En daar zit een risico. Niet iedereen gaat uitgebreid door je menu klikken of meerdere pagina's lezen om te begrijpen wat je precies doet. Sommige bezoekers vertrekken gewoon. Dat is misschien wel het vervelendste aan een website die niet goed werkt: je ziet vooral de klanten die wél contact opnemen. Niet de klanten die je onderweg verliest. Daardoor kan een website jarenlang ‘prima’ lijken te functioneren. Er komen tenslotte nog steeds aanvragen binnen. Maar hoeveel aanvragen hadden dat kunnen zijn als het verhaal duidelijker was, de juiste informatie makkelijker te vinden was of de volgende stap beter in beeld stond? Dat kun je niet zomaar in euro's uitdrukken. Je kunt wel onderzoeken waar onnodige drempels zitten.
Voordat iemand belt, een afspraak maakt of een offerte aanvraagt, is de kans groot dat diegene eerst even op je website kijkt. En dat bezoek doet iets met het beeld van je organisatie. Neem een technisch bedrijf dat dagelijks werkt aan complexe projecten en beschikt over veel vakkennis. Als de website vervolgens verouderd oogt, nauwelijks recente projecten laat zien en vooral algemene teksten bevat, ontstaat er een gek verschil. De organisatie zelf kan hartstikke professioneel zijn, terwijl je dat online niet terugziet. Dat geldt net zo goed voor een adviesbureau, notariskantoor of andere zakelijke organisatie. Je website hoeft niet de nieuwste snufjes te hebben. Hij moet wel passen bij wie je als bedrijf bent. Kijk daarom eens naar je website alsof je de organisatie niet kent. Zijn de projecten en cases nog actueel? Klopt de fotografie nog? Is duidelijk met wie een klant gaat samenwerken? En sluiten de teksten nog aan bij wat jullie vandaag doen? Een website die jaren geleden goed bij je organisatie paste, hoeft dat nu niet meer te doen. Bedrijven veranderen. Diensten veranderen. Klanten veranderen. Alleen groeit de website niet altijd vanzelf mee.
)
Een bezoeker die geïnteresseerd is, wil je niet alsnog kwijtraken omdat de volgende stap onduidelijk is.
Toch gebeurt dat makkelijker dan je denkt. Een contactknop die nauwelijks opvalt. Een formulier met veel verplichte velden. Een telefoonnummer dat alleen op de contactpagina staat. Of een dienstenpagina die simpelweg eindigt zonder te vertellen wat iemand daarna kan doen. Daarbij is het goed om te bedenken dat niet iedere bezoeker meteen klaar is om contact op te nemen. De één wil eerst een project bekijken. Een ander zoekt meer informatie over een specifieke dienst. Weer iemand anders wil weten wie er achter het bedrijf zit voordat er überhaupt aan een kennismaking wordt gedacht.
Loop daarom je belangrijkste pagina's eens na en vraag jezelf bij iedere pagina af:
Wat wil iemand hier waarschijnlijk weten?
Is die informatie makkelijk te vinden?
Wat is daarna een logische volgende stap?
Kan een bezoeker die stap zonder zoeken zetten?
Dat klinkt simpel. En dat is het eigenlijk ook. Je hoeft een bezoeker niet voortdurend richting een grote knop met ‘Vraag direct een offerte aan’ te sturen. Soms is bekijk onze projecten of lees meer over onze aanpak op dat moment veel logischer. Een goede website helpt iemand verder zonder dat het geforceerd voelt.
Een website kan er prachtig uitzien en toch niet goed werken voor je bedrijf. Andersom hoeft een website ook niet meteen volledig vervangen te worden zodra iets beter kan. Soms zit het probleem veel kleiner. Een onduidelijke kop op de homepage. Een menu waarin bezoekers verdwalen. Diensten die vooral vanuit het bedrijf zelf zijn beschreven. Of goede cases die ergens onderaan de website verstopt staan. Begin daarom niet met de vraag: hebben we een nieuwe website nodig? Begin met: doet onze huidige website wat hij moet doen?
Een eenvoudige test kan daarbij helpen. Laat iemand die jullie organisatie niet goed kent vijf seconden naar de homepage kijken. Sluit daarna de pagina en stel drie vragen:
Wat doet dit bedrijf?
Voor wie doen ze dat?
Wat zou je als volgende stap doen?
Je hoeft geen uitgebreid gebruikersonderzoek te doen om iets van de antwoorden te leren. Als iemand na vijf seconden een compleet ander beeld heeft dan jullie willen overbrengen, is dat al interessante informatie. Kijk vervolgens verder. Welke pagina's zijn het belangrijkst voor potentiële klanten? Staat daar de informatie die zij nodig hebben? Is duidelijk waarom iemand voor jullie zou kiezen? En kan iemand makkelijk verder? Zo maak je van ‘onze website kan misschien beter’ een stuk concreter verhaal. Een slechte website stuurt namelijk geen rekening. Je ziet niet hoeveel mensen twijfelden, afhaakten of ergens anders verder keken. Maar dat betekent niet dat die gemiste kansen er niet zijn. Bekijk je website daarom eens met de ogen van iemand die jullie nog niet kent. Twijfel je daarna of hij wel doet wat hij moet doen? Stijlgenoten kijkt graag met je mee waar bezoekers vastlopen en welke verbeteringen echt iets toevoegen.
)
Blogs
Zodra we iets interessants te delen hebben, lees je het hier.
)
)
)
)
)
)
)
)
Communicatie die er niet alleen goed uitziet maar ook écht iets oplevert. Dat is wat je wilt, of je nu iets ontwikkelt, bouwt, maakt of installeert. En Stijlgenoten kan je helpen. Ontdek het zelf!
)
)