Oplossingen
)
Een nieuwe klant binnenhalen kost tijd en geld. Toch gaat in veel B2B organisaties de meeste marketingaandacht naar het aantrekken van nieuwe klanten, terwijl bestaande relaties nauwelijks structureel worden meegenomen. Na de aankoop of opdracht wordt het stil. Contact ontstaat vooral wanneer er opnieuw iets verkocht moet worden en waardevolle kansen voor herhaalaankopen, ambassadeurschap en sterkere relaties blijven liggen. Met klantloyaliteit bouwen we bewust verder na de eerste samenwerking. We ontwikkelen communicatie en contactmomenten die relevant blijven en ervoor zorgen dat klanten zich gezien en verbonden voelen.
We brengen in kaart welke klantgroepen er zijn en waar kansen liggen om relaties verder te versterken.
We onderzoeken welke contactmomenten er na aankoop of samenwerking zijn en waar nieuwe kansen ontstaan.
We ontwikkelen relevante communicatie waarmee klanten geïnformeerd, geïnspireerd en betrokken blijven.
We automatiseren slimme contactmomenten zonder dat communicatie onpersoonlijk wordt.
We ontwikkelen content, campagnes en acties die bestaande klanten opnieuw betrekken bij het merk.
We meten tevredenheid, behoeften en ervaringen en gebruiken die inzichten om de klantrelatie verder te verbeteren.
)
Eigenlijk begint daar een heel nieuw hoofdstuk. We kijken naar wat klanten ervaren nadat ze voor je hebben gekozen. Wanneer is contact waardevol? Waar kun je verwachtingen overtreffen? En welke momenten lenen zich voor een nieuwe samenwerking? Door die reis bewust in te richten ontstaat een relatie waarin klanten niet alleen worden benaderd wanneer sales iets nodig heeft.
)
Een kerstkaart één keer per jaar is sympathiek, maar nog geen klantstrategie. Daarom ontwikkelen we structurele contactmomenten die passen bij de relatie. Van persoonlijke opvolging en relevante content tot events, automatisering en klantprogramma's. Zo vergroot je de kans op herhaalaankopen, sterkere relaties en klanten die jouw organisatie actief aanbevelen bij anderen.
Hoe breng je kennis, service, tools en activatie samen op één centrale plek voor installateurs? Voor Intergas ontwikkelden we het Xpert Partner Portal: een platform dat partners ondersteunt én de relatie met Intergas versterkt.
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)